Termos de Uso - WhatsApp Business API

Políticas de Comunicação Médica e Prevenção de Banimento

Dra. Larissa Alves • Última atualização: 30/12/2024

Sigilo Médico Conformidade Meta Prevenção de Ban
CONTA VERIFICADA E EM CONFORMIDADE - Utilizamos exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business, seguindo rigorosamente todas as políticas da Meta e mantendo o sigilo médico.
IMPORTANTE - SIGILO MÉDICO: Todas as comunicações via WhatsApp são protegidas por sigilo médico. Informações de saúde só são compartilhadas com consentimento explícito do paciente.

A Larissa Alves Lourenco Servicos Medicos Ltda. (CNPJ 42.910.420/0001-55), operando como Dra. Larissa Alves, utiliza a API oficial do WhatsApp Business para comunicação médica com pacientes, sempre em conformidade com as políticas da plataforma, legislação brasileira (LGPD) e Código de Ética Médica.

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business:

  • Consentimento explícito: Enviamos mensagens apenas para números que autorizaram expressamente;
  • Templates médicos aprovados: Todas as mensagens utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
  • Proibição de spam médico: Não realizamos disparos não solicitados;
  • Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas;
  • Taxa de qualidade: Monitoramos bloqueios mantendo taxa abaixo de 1%;
  • Sem automações não autorizadas: Usamos apenas API oficial;
  • Sigilo garantido: Proteção total das informações de saúde.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento Médico)

O consentimento para comunicação médica via WhatsApp é obtido através de:

Termo de Consentimento

Documento específico no cadastro do paciente autorizando comunicações médicas via WhatsApp.

Formulário do Site

Checkbox explícito em formulários online com termos claros sobre sigilo médico.

Consulta Presencial

Autorização verbal durante consulta, registrada no prontuário eletrônico.

Contato Inicial

Quando o paciente inicia contato via WhatsApp com solicitação médica.

Todos os consentimentos são registrados com data/hora, finalidade específica e armazenados por 5 anos conforme LGPD.

3. Tipos de Mensagens Médicas Enviadas

Agendamento
Confirmação, lembretes e reagendamento de consultas.
Resultados
Disponibilidade de resultados de exames (sem dados sensíveis).
Orientações
Instruções pós-consulta e sobre uso de medicações.
Prevenção
Lembretes de check-ups e campanhas de saúde.
Dúvidas
Resposta a questões médicas não urgentes.
Urgência
Comunicações críticas (apenas para pacientes cadastrados).
PROTEÇÃO CONTRA BANIMENTO: Mensagens médicas são enviadas APENAS via templates pré-aprovados pela Meta. Respeitamos rigorosamente o limite de 1 mensagem por segundo. Não enviamos conteúdo comercial não solicitado.

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

Respeitamos integralmente o direito de cancelamento:

  • Comando "PARAR": Qualquer resposta remove imediatamente o número;
  • Confirmação: Enviamos confirmação do cancelamento;
  • Registro: Opt-outs são registrados no prontuário do paciente;
  • Alternativas: Oferecemos outros canais de comunicação;
  • Urgências: Mesmo com opt-out, podemos contactar em emergências médicas.

5. Medidas de Prevenção de Banimento

Implementamos protocolos rigorosos para evitar bloqueios:

Medida Implementação Proteção
Warm-up Gradual Início com 5-10 mensagens/dia, aumento progressivo Evita detecção como spam
Segmentação Médica Envio apenas para pacientes ativos em tratamento Alta relevância
Validação de Números Verificação antes de adicionar à lista médica Evita números inválidos
Limite de Frequência Máximo 1 mensagem/semana para não urgentes Não sobrecarrega
Monitoramento 24/7 Sistema alerta sobre bloqueios ou reclamações Reação imediata
Conteúdo Médico Apenas informações de saúde relevantes Evita conteúdo comercial

6. Dados Técnicos da Implementação

Parâmetro Configuração Status
Plataforma WhatsApp Business API Oficial Oficial
Verificação Conta Business Verificada (Meta) Verificada
Limite de envio 1 msg/segundo por número Respeitado
Templates ativos 12 templates médicos aprovados Pré-aprovados
Taxa de qualidade < 0.8% (bloqueio/relato) Excelente
Tempo de resposta Média: 30 minutos (horário comercial) Adequado

7. Responsabilidades e Limitações

A Dra. Larissa Alves se compromete a:

  • Manter a conta em conformidade com todas as políticas da Meta;
  • Garantir o sigilo médico em todas as comunicações;
  • Responder a opt-outs dentro de 2 horas úteis;
  • Manter registros de consentimento por 5 anos (LGPD);
  • Fornecer canal alternativo em caso de bloqueio temporário;
  • Não compartilhar dados médicos sem autorização.
LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE: A Meta pode suspender contas que violem suas políticas. A clínica não se responsabiliza por bloqueios decorrentes de ações de terceiros, alterações nas políticas da Meta ou uso não autorizado. Em caso de bloqueio, oferecemos contato telefônico alternativo.

8. Canal de Emergência e Suporte

Em caso de problemas com as comunicações ou para urgências médicas:

  • WhatsApp: Responda "PARAR" para cancelar;
  • Telefone de Emergência: (11) 94886-9719 (24h para pacientes);
  • E-mail: privacidade@dralarissaalves.com.br;
  • Endereço: Rua Silvestre Machado, 296 - Espírito Santo do Pinhal/SP;
  • Pronto Atendimento: Em caso de emergência, procure atendimento presencial.

Declaração de Conformidade Médica e Prevenção de Banimento

A Dra. Larissa Alves declara que suas operações via WhatsApp Business API estão em plena conformidade e implementamos todas as medidas necessárias para evitar bloqueios enquanto mantemos o sigilo médico:

✓ Políticas do WhatsApp Business

✓ Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)

✓ Código de Ética Médica (Resolução CFM 2.217/2018)

✓ Protocolos de Prevenção de Banimento Ativos

Larissa Alves Lourenco Servicos Medicos Ltda.
CNPJ 42.910.420/0001-55 • CRM-SP 123.456 • Espírito Santo do Pinhal/SP